Teamleider ICT Servicedesk - Business Support organisatie

  • Locatie: Deventer - Enschede
  • Reageer voor: 17-09-2018

Deel vacature op:

Fulltime
1.0  fte = 40 uur

Als Teamleider van de afdeling ICT Servicedesk ben je een gedreven professional met ambitie om de dienstverlening van de informatievoorziening van Saxion naar een hoger plan te tillen. Je krijgt energie en voldoening om de afdeling als visitekaartje voor de gehele ICT-dienstverlening te positioneren. Een tevreden klant (studenten, docenten en medewerkers) beleving staat voor jou hoog in het vaandel en draag je uit op de afdeling.  

Jouw afdeling is het primaire aanspreekpunt voor alle vragen en operationele ICT-problemen. Tevens worden oplossingen direct gerealiseerd waar mogelijk. Daarbij heb je een heldere visie op de wijze waarop de ICT Servicedesk (en haar medewerkers) dient te functioneren, en deze te verbeteren.

Daarnaast ben je:

  • een ervaren peoplemanager die tijd neemt voor zijn medewerkers. Hen weet te motiveren en inspireren. Op een gestructureerde wijze vorm geeft aan hun individuele ontwikkeling en de groepsdynamiek kan managen;
  • analytisch ingesteld en heb je een groot oplossend vermogen;
  • ondernemend en vakinhoudelijk sterk;
  • iemand die pro-actief, dienstverlenend, doel en resultaatgericht is;
  • klantgericht waarbij je het belang van de klant voorop stelt;
  • stressbestendig, empatisch, overtuigend en standvastig;
  • intrinsiek gemotiveerd om te verbinden met je omgeving;
  • flexibel tav je inzet en werkwijze;
  • prettig om mee samen te werken;
  • kwaliteitsgedreven;
  • kostenbewust;
  • iemand die verantwoordelijkheid neemt, daarop aanspreekbaar is en ook anderen aanspreekt op hun verantwoordelijkheden;
  • iemand die kennis en ervaring heeft met de standaard ITIL-processen (incident-, problem-, change-, configuration- en assetmanagement);
  • iemand die in staat is tot het professionaliseren, moderniseren en verbeteren van processen en dienstverlening;
  • in staat de wensen van de klant op een goede manier te beoordelen en om te zetten in (verbeter)acties zowel binnen de eigen afdeling als op IV/BSO nivo?

En heb je:

  • ervaring met het aansturen van een ICT Servicedesk;
  • goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • minimaal 3 jaar ervaring in de rol van Teamleider;
  • aantoonbare ervaring met het opstellen van een teamplan dat heeft geleid tot succesvolle realisatie;
  • aantoonbare ruime ervaring in IT Servicemanagement;
  • een afgeronde opleiding op HBO niveau;
  • kennis van, en ervaring met, LEAN/continu verbeteren?

Dan ga je:

  • leidinggeven aan, en operationeel aansturen van, de ICT Servicedesk (ca 12FTE);
  • medewerkers begeleiden en resultaatgericht coachen, zorgen voor ontwikkeling en verbetering van het functioneren van de medewerkers en daarover duidelijke afspraken maken;
  • samen met je mensen een adequate en klantvriendelijke eerste- en tweedelijnsondersteuning leveren;
  • zorg dragen voor een goede sfeer op de afdeling waarin met plezier wordt gewerkt;
  • een afdeling leiden die bereikbaar, aanspreekbaar, klant- en kwaliteitsgericht is;
  • met je afdeling bijdragen aan een positief imago van de gehele IV/BSO afdeling waar klanten zich echt geholpen voelen;
  • proactief rapporteren en adviseren aan het MT IV/BSO;
  • vernieuwingen en innovatie herkennen en toepassen in de dienstverlening;
  • zorgdragen voor de verbinding van het team met andere afdelingen/academies binnen Saxion.

Je nieuwe werkomgeving
De wereld wordt steeds slimmer. Iedere dag opnieuw zien wij producten, diensten en oplossingen die er gisteren nog niet waren. Saxion vindt dat de mens in dit proces centraal moet staan. Daarom bereiden wij onze studenten met de belofte "Get ready for a smart world" op diverse manieren voor op hun toekomstige rol in deze dynamische samenleving.

Bij Saxion leren studenten welke invloed innovaties hebben op hun vakgebied en hoe zij technologie kunnen toepassen om tot de beste resultaten te komen. Ook ons onderzoek onderscheidt zich door focus op de wisselwerking tussen mens en technologie. Hiermee sluit Saxion goed aan op de sterke groei van de hightech maakindustrie, waar Oost-Nederland een voortrekkerspositie inneemt. Studenten en onderzoekers komen met verrassende opvattingen en slimme oplossingen voor vraagstukken van bedrijven en organisaties. De impact hiervan op mensen en hun leefomgeving is groot; het leven wordt makkelijker, aangenamer, betaalbaarder, duurzamer.

Business Support organisatie (BSO)
Saxion wil zich verder ontwikkelen als een wendbare en vitale organisatie. Deze ambitie stelt ook eisen aan de organisatie van de ondersteuning. De business support organisatie (BSO) is gericht op het bieden van hoogwaardige, integrale dienstverlening. Mede vanuit de 1-loketgedachte ontzorgen we zo al onze klanten, klantgericht én betaalbaar. Binnen de BSO is de afdeling Informatievoorziening (IV) verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening (Hosting, Technisch Applicatiebeheer, Bibliotheek, ICT Servicedesk & Support oa.). ICT Servicedesk & Support is het aanspreekpunt voor alle klanten mbt verstoringen en vragen. Zij levert tevens 2e lijn support tav de werkplekken en levert ICT faciliteiten (laptops, telefoons e.d.. Doelstellingen betreffen: telefonische bereikbaarheid, #calls afhandeling, #calls opgelost, etc.

Wat bieden wij?
Een aanstelling als Teamleider 2. De functie is eerst voor de duur van een jaar met een optie op verlenging. Je salaris is, afhankelijk van je kennis en ervaring, maximaal € 4.777,65 (schaal 11 – cao hbo) bij een volledige werkweek. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag én een dertiende maand. Saxion streeft naar diversiteit in de samenstelling van haar medewerkersteams.

Is dit jouw baan?
Solliciteer dan snel! Dit kan tot en met 17 september 2018.  Klik op de sollicitatiebutton rechts op deze pagina en vul het sollicitatieformulier in.

Wil je meer informatie over de functie?
Dan kun je terecht bij Albert den Hollander, manager IV a.i., telefoon 06-20605483.

Acquisitie naar aanleiding van de vacaturetekst wordt niet op prijs gesteld.

Overige vacatures

Collega's vertellen. Lees hun verhalen

Als je bij Saxion komt werken, krijg je er ruim 2.700 collega's bij. Maak hieronder kennis met een aantal van hen. Zo krijg je een goede indruk van hun werkzaamheden, lees je wat zij leuk vinden aan hun baan en hoe zij bijdragen aan uitstekend en inspirerend onderwijs!

Dick Mulder, Saxion Dick Mulder Docent Werktuigbouwkunde Academie Life Science, Engineering & Design
Karin Thomassen, Saxion Karin Thomassen Docent Bedrijfskunde Centrum voor Ondernemerschap
Marco Strijks, Saxion Marco Strijks Business developer School of Commerce and Entrepreneurship
Nursel Akdeniz, Saxion Nursel Akdeniz Docent orthopedagogiek Academie Mens & Maatschappij